Wir bitten darum, die Bestellung online über unseren Online-Shop https://www.giavinci.de aufzugeben.

Die Bestellbestätigung wird automatisch unmittelbar nach Abschluss der Bestellung an die bei der Bestellung angegebene eMail-Adresse versendet. Bitte überprüfe diesbezüglich auch Deinen Spam-Ordner. Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten, wurde Deine Bestellung möglicherweise nicht korrekt abgeschlossen. Bitte wende Dich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice, damit wir überprüfen können, ob Deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Eine eigenständige Änderung Deiner Bestellung nach Erhalt der Auftragsbestätigung ist nicht möglich. Bitte kontaktiere uns, bevor wir Deine Bestellung produzieren. Wir werden natürlich versuchen, Dir zu helfen, damit Du Dein gewünschtes Produkt erhältst. 

eMail: service@giavinci.de

Bitte beachte, dass Änderungen und Stornierungen von Bestellungen außerhalb unserer Servicezeiten leider nicht möglich sind.

Solltest Du Deine nicht personalisierte Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang erhalten haben, bitten wir Dich, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Die Tracking-Nummer findest Du in der Versandbestätigung. 

Du findest keine Trackingnummer in der Versandbestätigung? Bitte wende Dich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Kreditkarte, Vorauskasse, Sofortüberweisung, Paypal

Bei eiligen Bestellungen raten wir aufgrund der Banklaufzeiten von der Zahlungsart Vorkasse ab. Nach Eingang Deiner Bestellung erhältst Du umgehend eine Bestätigungsmail mit unserer Bankverbindung. Bitte gib bei der Überweisung unbedingt Deine Bestellnummer im Verwendungszweck an. Damit stellst Du eine reibungslose und eindeutige Zuordnung Deiner Zahlung sicher. Sobald wir die Zahlung verbuchen können, wird Deine Bestellung für unsere Produktion freigegeben. Bei personalisierten Produkten benötigen wir zusätzlich die Freigabe Deiner Zeichnung. Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, benutze bitte unser Kontaktformular

Kontoinhaber: GIAVINCI Kft, Ewelina Giacalone

Kreditinstitut: WISE Europe SA

IBAN: BE50 9050 5597 0118

Swift/BIC: TRWIBEB1XXX

Die Lieferung deiner Bestellung erfolgt ausschließlich an die in deinem Kundenkonto hinterlegte Lieferadresse. Eine Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich. Bitte achte darauf, dass Deine PayPal-Daten aktuell sind und Du unsere AGB akzeptierst. Deine Kreditkarten- oder Kontodaten werden nicht an uns übermittelt. Nachdem Du Deine Daten bei PayPal eingegeben und die Zahlung autorisiert hast, wirst Du wieder zu GIAVINCI weitergeleitet.

Bezahle einfach mit Deinen gewohnten Online-Banking-Daten (PIN & TAN erforderlich). Unser Bezahlsystem ist TÜV-zertifiziert und ohne Registrierung kinderleicht zu bedienen.

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt angekommen ist. 

Selbstverständlich erstatten wir Dir den Aufpreis für den Expressversand zurück. 

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

Wenn du deine nicht personalisierte Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang erhalten hast, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns.

Paket mit Trackingnummer:

Solltest Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt DPD eine Benachrichtigungskarte, wo die Sendung abgegeben wurde.

Express Bestellung:

Der Express-Kurier benötigt eine Unterschrift, daher ist es wichtig, dass jemand an der Lieferadresse anwesend ist.

Acryl benötigt eine andere Pflege als Glas.

Deshalb sollten handelsübliche Glasreiniger nur für die Reinigung von Glas verwendet werden.

Acryl ist leicht zu reinigen und zu pflegen.

Das Glas sollte nicht trocken abgewischt werden, da sonst Kratzer auf der Oberfläche entstehen können.

Verstaubte Oberflächen werden mit lauwarmem Wasser, dem etwas Spülmittel zugesetzt wurde, und einem weichen, fusselfreien Tuch (am besten mit dem mitgelieferten fusselfreien Tuch) gereinigt und anschließend leicht feucht nachgewischt.

Damit die Acrylscheibe keinen Staub anzieht, kann sie mit einem antistatischen Kunststoffreiniger behandelt werden.

Bei stärkeren, insbesondere fettigen Verschmutzungen kann ein Kunststoff-Intensivreiniger, aber auch benzolfreies Reinbenzin (Waschbenzin, Leichtbenzin) verwendet werden. Reinigungsmittel sollten kein Benzol oder Ethanol, keinen Alkohol, keine organischen Substanzen oder Verdünnungen enthalten. Diese können die Oberfläche angreifen. Den Echtholzrahmen bitte nur mit einem leicht feuchten Tuch abwischen.

Dauer der Garantie: 

Zwei Jahre ab Kauf der Ware. Voraussetzung ist, dass ein Sachmangel bereits bei Verkauf oder Übergabe der Ware vorlag. Sachmängel sind zum Beispiel Defekte, Kratzer oder falsche Produktvarianten.

Ja, mit Ausnahme der Versandkosten, die zusätzlich berechnet werden (außer bei Lieferungen nach DE).

Wir können Dein Motiv bis zur Innenkante des Holzrahmens lasern, also 610mm x 1.010mm.

Deine Datei sollte folgende Anforderungen erfüllen: 

• Dateiformate vorzugsweise PNG (Komprimierung ohne Verlust der Bildauflösung), JPEG oder BMP.
• Vektor-Dateien sind leider nicht möglich
• Mindestauflösung 4200x4800 Pixel und 300 dpi (Wichtig: Je höher die Auflösung, desto besser die Qualität deiner einzeiligen Zeichnung)
• Maximale Dateigröße 25 MB

Die Größe und Auflösung der Grafik kann in jedem gängigen Bildbearbeitungsprogramm, z.B. Photoshop, überprüft, angepasst und verändert werden. Bitte beachte, dass wir die Motive / Bilddaten nicht bearbeiten oder qualitativ verbessern.

Bei Fragen oder Reklamationen kannst du uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken.

Ja. Hierzu bitten wir um eine Anfrage per Mail über das Kontaktformular.

Der Mengenrabatt kann nicht pauschal angegeben werden, da er von mehreren Faktoren abhängt (Motivart, Lieferland, Menge, Rahmenfarbe etc.)

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, um ein Angebot zu erhalten.

Die Rückgabe von nicht personalisierten Produkten ist selbstverständlich innerhalb der Widerrufsfrist möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über unser Kontaktformular und fordere einen Retourenschein an. 

Bei fehlerhaften Bestellungen (z.B. falsche Rahmenfarbe, defekte Elektronik etc.) kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und sende uns aussagekräftige Bilder zur Reklamation.

Als Leuchtenhersteller mit langjähriger Erfahrung garantieren wir Dir eine hohe Produktqualität und ermöglichen Dir einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen. Nach Prüfung durch unseren Kundenservice bieten wir Dir den Umtausch gegen Neuware oder einen Gutschein an. Eine Erstattung des Kaufpreises können wir nur für nicht personalisierte Produkte anbieten.

Bitte sende uns über unser Kontaktformular aussagekräftige Fotos der reklamierten Artikel und schildere uns den Reklamationsgrund. Bitte gib auch die Bestellnummer an. Nach Erhalt der Fotos werden wir uns schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen. Selbstverständlich prüfen wir auch eine kostenlose Neuproduktion für Dich. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte kontaktiere vor einer Rücksendung unseren Kundenservice. Wir übernehmen die Rücksendekosten.

Bitte sende uns aussagekräftige Fotos Deines Artikels über unser Kontaktformular Kontaktformular. Bitte gib auch die Bestellnummer an. Nach Erhalt der Fotos werden wir den Artikel prüfen und uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen. Selbstverständlich prüfen wir auch eine kostenlose Neuanfertigung für Dich.

Die Rückgabe von nicht personalisierten Produkten ist selbstverständlich innerhalb der Widerrufsfrist möglich. Bitte wende Dich über unser Kontaktformular (LINK) an unseren Kundenservice, um einen Retourenschein zu erhalten. Der Originalkarton mit Schutzverpackung muss unbedingt wieder verwendet werden. Die Verpackung wurde speziell für das Produkt und für die Sicherheit des Versands entwickelt. Bei Lieferung per DPD erhältst Du selbstverständlich eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung per E-Mail, sobald unsere Produktion das Versandetikett erstellt hat. Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt in der Regel 5-6 Werktage, nach Großbritannien in der Regel 7-8 Werktage länger als nach Deutschland. Sollte Deine Sendung nach der angegebenen Lieferzeit noch nicht bei Dir eingetroffen sein, wende Dich bitte über unser Kontaktformular an uns. Sollte Deine Sendung nach der angegebenen Lieferzeit nicht bei Dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. 

Überprüfe hier den Status Deiner Bestellung: https://www.giavinci.de/bestellstatus

Um Dein Kundenkonto zu löschen, sende uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular.